赔偿服务

服务简介

各国邮政的货物丢失赔偿制度极不完善,邮政挂号渠道的货物丢失后,查询期长、回复慢和回复不详细的问题一直困扰着广大跨境电商卖家,也影响卖家的正常交易。卖家往往因对货物情况不明及无确认信息,而无法及时处理,因此造成交易纠纷,同时也对货物丢失后邮局赔付需要至少6个月的时间感到无可奈何。 泰嘉物流针对电商客户货物理赔难问题,承诺:交由泰嘉物流承运的香港挂号小包,新加坡挂号小包,荷兰挂号小包,客户索赔时只要向泰嘉物流提交相应的邮局信息和补充资料,泰嘉物流将对确认的丢件预先进行赔付,让客户更快地拿到赔款,无忧售后服务。

详细介绍

 
 预先赔付服务介绍 预先赔付服务细则 香港挂号索赔流程 新加坡挂号索赔流程 荷兰挂号索赔流程 
 

预先赔付服务介绍


各国邮政的货物丢失赔偿制度极不完善,邮政挂号渠道的货物丢失后,查询期长、回复慢和回复不详细的问题一直困扰着广大跨境电商卖家,也影响卖家的正常交易。卖家往往因对货物情况不明及无确认信息,而无法及时处理,因此造成交易纠纷,同时也对货物丢失后邮局赔付需要至少6个月的时间感到无可奈何。
泰嘉物流针对电商客户货物理赔难问题,承诺:交由泰嘉物流承运的香港挂号小包,新加坡挂号小包,荷兰挂号小包,客户索赔时只要向泰嘉物流提交相应的邮局信息和补充资料,泰嘉物流将对确认的丢件预先进行赔付,让客户更快地拿到赔款,无忧售后服务。

 

预先赔付服务细则


一、   索赔流程
(一)  货物物流状态异常的情况下,于我司系统的客服中心板块提交查件,要求开档查询。
(二)  提供交易凭证、交易纠纷证明或截图。
(三)  等待邮局确认货物最终状态,如邮局确认货物丢失,客户向泰嘉物流提供以下相应资料,即能向泰嘉物流提交预先赔付该件。
 平台纠纷及退款凭证(图中红框内的信息为客户申请索赔必须提供的信息)

 

(四)  按邮局赔偿标准,泰嘉物流预先赔付,赔偿款将交付至客户的泰嘉物流账户中。

二、   索赔时效
(一)  货物在邮局开档查询之日起,在开档查询期内回复函件确定货物丢失。
(二)  邮局无法确认货物状态的,将回复函件视为货物丢失。
(三)  客户按邮局要求提供索赔相应的货物凭证资料。
(四)收集齐所有凭证资料后,泰嘉物流在3个工作日内即向客户预先进行赔付。

 

香港挂号索赔流程


1、包裹在香港邮政投寄14天起150天内,收件人反馈为收到包裹并有证明或者收件人在平台已开纠纷,泰嘉物流客户可在泰嘉物流客户端提交开档查询申请,同时上传收件人未收到包裹证明或者纠纷证明,泰嘉物流客服在收到客户开档查询请求2个工作日内向香港邮政开档查件:



输入要投寄的单号,点击提交,出现以下页面需要填写:



2、填写完后提交,通常在一个星期内,香港邮政会邮件回复开档受理成功


3、邮局确定包裹丢失后,会邮件通知并可填写回条,和提交发票和交易凭证给邮局申请赔偿。当泰嘉物流收到邮局确认包裹丢失的函件时,咨询客户提交退款证明和交易凭证。若客户能够提供退款证明和交易凭证,泰嘉物流当即赔付客户,无需等香港邮政赔付后再赔付给客户;若客户无法提供退款证明,但能提供交易凭证,则需等待泰嘉物流向香港邮政提交资料最终等香港邮政赔付后,泰嘉物流赔付给客户;若客户无法提供退款证明以及交易凭证,则泰嘉物流无法向香港邮政提供齐全资料,香港邮政无法赔付,泰嘉物流也无法赔付给客户。

PDF内容如下:
 

4、邮局收到资料后,通常在一个月左右处理赔偿,然后邮件通知赔偿金额:


5、邮局在处理确定赔偿金额后,通常会在2个星期左右由邮局指定的银行寄出支票给泰嘉物流,泰嘉物流收到支票入账成功后,安排赔偿给客户。
 

新加坡挂号索赔流程


1、泰嘉物流客服向新邮开档查件:(客户提交开档后,达到邮局开档时间后的当天内泰嘉物流帮客户在新邮网站提交开档查询)
泰嘉物流客服向新邮开档需要:邮局投寄上网日期(以邮局官网查询为准)、寄件人信息和寄件人账号信息(泰嘉物流与新邮合作的寄件公司信息以及新邮给泰嘉物流的账号信息)、开档邮箱(用于接收新邮开档回复反馈)、收件人信息(由泰嘉物流客户在泰嘉物流客户端发货时录单提供)


输入单号、邮局投寄日期和国家后,进入下一步页面填写寄件人信息和寄件人账号信息(泰嘉物流与新邮合作的寄件公司信息以及新邮给泰嘉物流的账号信息)、开档邮箱(用于接收新邮开档回复反馈)、收件人信息(由泰嘉物流客户在泰嘉物流客户端发货时录单提供)等信息,然后提交,邮局生成开档表格,如下:


2、邮局网站提交开档申请后,邮局通常在开档后15天、45天以及60天内会更新查询进度,但一切查询结果和时间以邮局更新为准,邮局回复结果一般为:签收、扣海关、等待OPA(等待海外邮局确认中)、确认丢失。
      开档成功后,新邮在一个工作日内回复邮件确认已经开始受理开档:


附件PDF内容如下:


在开档15天后,如果新邮还没有能调查到结果,则会邮件通知依然还在查询中:


PDF内容如下:

在开档45天后,如果新邮还没有能调查到结果,则会邮件通知依然还在查询中:

PDF内容如下:


当邮局调查到包裹确定为丢失,则会继续邮件通知包裹丢失,可提交索赔资料申请赔偿:






3、邮局确认丢失的件,会邮件回复结果为lost,并确认泰嘉物流可向邮局提交索赔表申请索赔。
泰嘉物流客服在收到邮局确认丢失邮件提交索赔函和商业发票给新邮。也就是上述图中,邮局邮件发过来的PDF中的第二第三页为索赔表。

4、邮局收到索赔表邮件后,3个工作日内回复索赔处理中。最后赔偿在1-2个月以信用额形式赔偿给泰嘉物流。

5、泰嘉物流收到新邮赔偿信用额账单后,泰嘉物流客服在一周内处理赔偿退回到客户余额中去。

 

荷兰挂号索赔流程


1、包裹在荷兰邮政投寄18天起50天内,收件人反馈为收到包裹并有证明或者收件人在平台已开纠纷,泰嘉物流客户可在泰嘉物流客户端提交开档查询申请,同时上传收件人未收到包裹证明或者纠纷证明,泰嘉物流客服在收到客户开档查询请求一周内向荷兰邮政开档查件:




2、提交开档查询后,荷邮一般在2个月内回复查询结果,如果确认到包裹丢失,则在邮件表格附件中回复备注"missing"。当泰嘉物流收到邮局确认包裹丢失的邮件时,咨询客户提交退款证明和交易凭证。若客户能够提供退款证明和交易凭证,泰嘉物流当即赔付客户,无需等荷兰邮政赔付后再赔付给客户;若客户无法提供退款证明,但能提供交易凭证,则需等待泰嘉物流向荷兰邮政提交资料最终等荷兰邮政赔付后,泰嘉物流赔付给客户;若客户无法提供退款证明以及交易凭证,则泰嘉物流无法向荷兰邮政提供齐全资料,荷兰邮政无法赔付,泰嘉物流也无法赔付给客户。




3、当荷邮回复确认missing后,一般在1-2月左右赔偿到给泰嘉物流,泰嘉物流收到后会第一时间安排赔偿给客户。
 
 
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