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关于FedEx国际快递产生额外【目的国更改地址派送费】的处理方式
liangs 发布时间：2019-04-25 21:08:46
一、问题描述
香港联邦：783579074921 ，此件11月3号发往美国，查件一直未有签收信息更新，向FedEx核实到情况为因收件地址错误导致派送失败。
二、解决问题
1、查找问题根源
该票货物货件到达签收目的地后长时间未更新物流轨迹信息，泰嘉物流向FedEx开查核实后得知收件地址错误，当地无法派送。
2、问题具体情况
货物11月3号发往美国，到达美国后就一直没有货物轨迹信息更新，泰嘉物流遂向FedEx提出开查，得知因收件地址错误导致无法派送，货物最后处理限期截止11月16日，逾期将退回。
泰嘉物流即刻通知发件人去联系收件人处理，但发件人收到泰嘉发出的处理通知后无任何响应。泰嘉仍继续与FedEx了解该票货物的最新情况，最后FedEx告知和收件人取得了联系，收件人提交了正确的收件地址，且愿意支付更改地址派送所产生的费用，已安排改单号重新派送。
次年1月17日，泰嘉物流收到FedEx账单，该票货物产生了RMB647元的更改地址派送费。泰嘉随后找FedEx核实情况，FedEx告知更改地址派送后联系不上收件人支付转寄费用，故向寄件方收取该费用。
3、问题解决方案
FedEx向收件人收取更改地址派送费失败，转向寄件人收取，泰嘉物流坚决认为这种处理方式不合理，为了维护寄件人的权益，避免寄件人产生不必要的财产损失，遂向FedEx提出申诉。
第一次申诉：泰嘉表明该件在开查时，就已确认更改地址转寄费用已由收件人支付，FedEx向收件人收取不到费用转而向寄件人收取的做法不合理，要求减免该笔费用。FedEx则表示费用已经产生，无法减免。
第二次申诉：根据改派的单号查询，最终改派地址与寄件人原寄件地址城市、州省信息完全不一致，寄件人并没有要求更改地址，且当地在修改重派信息时并未告知寄件人，故寄件人不会承担转寄费用，该费用应该向收件人收取，寄件人最多只应支付RMB100元的更改地址手续费。
经过第二次申诉，FedEx表示，愿意调减此件改派一半的转寄费用，即寄件人支付RMB323.5元。泰嘉将这一结果告知寄件人，寄件人表示只愿支付RMB100元。
第三次申诉：泰嘉将寄件人再次强调FedEx在寄件人不知情的情况下，是跟收件人协商重新更改地址派送的，费用应该找收件人收取，寄件人只愿支付RMB100元的更改地址手续费。
三、问题解决结果
在泰嘉物流的不懈努力下最终达成了这一结果，寄件人仅支付了RMB100元的手续费，帮助寄件人减少了损失。
起初寄件人是连RMB100元的手续费都不愿意支付的，泰嘉多次向寄件人解释说明，国际快递更改地址派送都会产生费用，如果收件人主动在当地支付了费用，那么手续费也会由寄件人承担的，但是如果收件人拒付转寄费用或者没有主动支付费用，所有费用都会由寄件人承担。
这个件尽我们最大的努力，最终只需要承担一个更改地址手续费用，寄件人看到了泰嘉物流设身处地站在他的角度向FedEx多次申诉，也减少了不少损失，最终也理解并支付了RMB1000元的更改地址派送手续费。
四、总结经验
在国际快递中，收件人地址不正确导致派送失败的情况是经常出现的，而需要更改地址派送时快递商都不会向寄件人确认的，都是跟收件人确定，而当地产生的任何费用就会直接在寄件人账号扣除费用。为避免这样的情况，最根本的是需要寄件人在发货前要仔细核对收件人信息，这样不仅能保证派送成功率，还能减少不必要的问题和损失。
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