文章详情 NEWS DETAIL
亚马逊卖家必知：亚马逊FBA仓库货物配送错误怎么办？
liangs 发布时间：2019-07-16 17:40:32
亚马逊FBA物流配送对卖家和消费者都很方便，但难免也会发生货物配送错误的情况。在使用亚马逊FBA物流中，不少卖家碰到过货物派送错误的情况，例如：买家下单购买的是耳机线，收到的却是手机壳。那么，卖家遇到这种情况该怎么办呢?
1、卖家应当第一时间与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货?可以让买家拍几张收到货的实物图。
2、由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。
3、可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。
4、另外如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。
怎么找亚马逊前台客服处理呢?
中文版：
1.打开www.amazon.com 页面，点击搜索栏上方的help，进入客户服务页面，选择您要咨询的问题归类，比如关于您case中的订单可以选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击页面左侧的联系我们按钮。
2、您可以发给买家点击这个链接联系买家客服：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&
3 买家也可直接致电亚马逊买家客服：
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
英文版：
Ways to contact Amazon Customer Service:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?&&&&&&
Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:
http://www.amazon.com/contact-us/
Here are the customer service phone numbers:
— U.S. and Canada: 1-866-216-1072
— International: 1-206-266-2992
以后卖家遇到类似这样的问题，直接把英文版联系前台客服的路径发给买家，切记不要操作退款。
泰嘉物流跨境电商物流综合服务商，为亚马逊卖家使用FBA提供优质的头程派送服务，帮助欧洲，美国、加拿大、澳洲、日本等各地亚马逊卖家提供高性价比，高稳定性的亚马逊FBA头程空派服务。
美国FBA头程派送优质渠道：DHL、UPS快递直发，美国FBA-DDP空派、美国FBA海派、美国FBA大陆空派、美国FBA香港空派等。
加拿大FBA头程派送优质渠道：DHL、UPS、FedEx快递直发，加拿大FBA空派、加拿大FBA海派等。
欧洲FBA头程派送优质渠道：欧洲FBA-DDP空派、欧洲FBA大陆空派、欧洲FBA香港空派、英国FBA-VAT空派等。
澳洲FBA头程派送优质渠道：澳洲FBA空派、澳洲FBA-B带电产品空派、澳洲FBA-特惠空派等。
日本FBA头程派送优质渠道：日本FBA香港空派。
欲了解更多优质FBA头程派送渠道，请咨询泰嘉物流在线客服。
本网站部分文案及图片来源于网络，如有版权问题请联系网站管理员删除
