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利用物流效率改善客户体验
Takesend 发布时间：2022-04-24 17:22:13
对于任何企业，尤其是电子商务企业，您的寿命不仅取决于您吸引了多少客户，还取决于您能够将多少客户转变为忠实的常客。物流管理和物流效率都可以在这项任务中发挥重要作用，这主要是因为运输体验对于电子商务客户来说非常重要。毕竟，交付是电子商务企业与客户之间最直接的互动形式，因此物流绩效会对他们的商誉和再次向您购买的意愿产生持久影响是有道理的。在查看您的物流策略是否可以提供良好的客户体验时，请记住以下几点。
具体和透明
直接清楚地了解您的运输选项、条款和条件以及任何相关费用。现在不是尝试一些营销技巧并让客户理清“光速”、“快速”和“高速”交付之间的区别的时间或地点。简明扼要，理想情况下，您的页面应该能够为您可用的每个选项提供估计的交货日期。清楚地列出每个运输选项的成本，以及您可能拥有的免费或降低运输成本的任何条件。这也适用于您可能拥有的任何逆向物流服务或物流策略 - 确保退货条款和条件明确且易于理解。
下订单并开始运输过程后，客户将很高兴随时了解其进度。任何有效的供应链服务都将有一种方法来跟踪您的货物，最好是实时跟踪，并且让客户可以访问他们的订单信息可以大大改善他们的体验。人们不喜欢未知数，这些追踪器可以带来的思想不容小觑。
使用良好的信息管理系统
信息管理系统是帮助您协调和/或监控供应链活动、仓库库存水平、订单跟踪、客户订单等的任何软件。集成的信息管理系统通过提供一个中央枢纽来贯穿所有信息流并且可以访问，从而提高了物流效率。在客户方面，一个好的信息系统意味着您的网站将拥有最新的库存数量，能够更快地处理订单，并可以帮助客户随时了解他们的交货状态。
自动化您的通信
自动化您的通信技术是帮助简化和加快订单履行过程的基本步骤。能够在部门之间传递订单、通知客户订单状态或任何延迟，以及在不需要人工签收或启动的情况下采取其他行动，可以极大地提高物流效率。当然，有些流程不能或不应该严格自动化，但如果有任何任务只是“从 A 点获取信息并将其提供给 B 人”，那么你就有了一个很好的候选人用于自动化。
最大化您的存储空间
理想情况下，您的存储空间应该与您的库存需求具有“金发姑娘”的关系——不要太大，也不要太小，但要恰到好处。无法存储足够的库存来定期满足客户需求只会导致短缺、延误和失去提升客户体验的机会。参与仓储解决方案或第三方合作伙伴关系，让您可以根据需要扩展库存，这是一种有效的物流管理形式，值得任何电子商务企业考虑。
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