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如何通过实时物流计划提高客户保留率？
Takesend 发布时间：2022-05-13 16:33:16
任何企业都知道，成功和可持续发展的关键不仅仅是获得新客户。在保持业务运营和发展方面，客户忠诚度是最重要的方面。与保留现有客户相比，获得新客户的成本要高得多。
虽然产品功能和价值、有竞争力的定价、客户服务和退货政策都可以建立客户忠诚度，但如今，好的或坏的运输体验会影响客户是否成为回头客。在某些圈子中，运输体验可能是客户忠诚度的“成败”。
那么，您如何确保您的客户获得积极的运输体验，让他们满意并一次又一次地向您购买呢?关键在于您的物流策略，以确保您的产品从仓库到客户手中的过程是快速且完美的，以确保客户满意且忠诚。
这些关于更好的物流管理的提示可以通过帮助您规划实时物流策略来帮助您实现这些目标。
使用实时物流计划和交货路线优化
在基本层面上，实时物流计划是能够实时正确跟踪您的货物，以便您可以随时准确地看到您的货物在哪里。这不仅有助于跟踪和确定货物的位置，还可以帮助分配正确的货物在正确的卡车上和正确的司机在正确的路线上。例如，如果货物需要冷藏，您应该能够清楚地监控您的产品是否在正确的卡车上。
这也有助于交付路线。可以实时跟踪交付路线和负载，以使您能够最大限度地利用卡车上的空间，该空间可能未满载，并且位于与您的产品需要的路线相匹配的路线上。这可以让您以有限的交货时间“搭载”那辆卡车，以轻松且经济高效地将产品交付给您的客户。
通过容量优化提升客户的交付体验
当谈到客户的期望时，时代肯定已经发生了变化。例如，在过去，当客户通过邮购或通过电话通过电视广告订购产品时，预计产品需要 6 到 8 周才能送到他们家门口。
现在，对于任何电子商务交易，不仅预计发货更快，而且客户希望能够看到他们的每一步发货进度。
对运输价格和条件保持透明
虽然竞争非常激烈，不仅要提供高质量的产品、客户服务和交货周转，但在运输价格和条件方面，向客户明确说明这一点很重要。
如果在结账过程之前未明确披露成本和条件，则可能会在结账时破坏客户体验。购物车中突然和意外的成本增加可能导致购物车放弃。交货时间的突然变化也是如此。如果有运费，请在购物过程中立即披露，以便您的客户了解运费。
最好的选择是查看您的竞争对手，看看他们提供了什么。您还可以证明为加快交货或减少订单数量收取更高的运输成本是合理的。
无论您的政策是什么，请在结账前明确且易于客户访问。
提供尽可能多的客户需要的选项
如上所述，您不仅需要透露您的运输价格和条件，还应该提供适合客户个人需求的选项。给他们不同的运输速度价格点，因为一些客户不介意为运输支付更多费用以更快地获得他们的产品。
如果您为一定的消费金额提供免费送货服务，请务必在“添加到购物车”过程中透露这一事实，以便他们了解他们可能需要花费多少才能获得资格免费送货。这不仅可以增加您的销售额，还可以提高客户满意度。
使用优惠券代码来节省运费也可以。制定奖励计划或“您的第一笔订单免运费”促销活动也有助于提高客户满意度和忠诚度。
选择最佳运输合作伙伴和物流工具
然而，所有这一切的关键是确保您使用的物流和运输合作伙伴可以为您提供正确的工具和服务，以便您和您的客户都对成本、速度、准确性和产品运输效率。
他们必须具有使您易于使用、透明和完整的反馈沟通能力的能力和技术。
泰嘉物流提供履行和供应链管理解决方案，该技术集成了整个网络中的跟踪和追溯等基础知识，还提供了对运输细节、特定日期的库存可用性和每箱细节的额外视图跟踪终端客户。
我们还拥有完整的电子商务和运输集成，以帮助优化您的物流计划，从而最大限度地提高您的客户忠诚度和满意度。
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