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国际包裹邮寄途中破损了，该如何索取理赔呢?
Hom 发布时间：2024-12-06 17:44:20
国际物流中，包裹需要经过长途跋涉，飘洋过海地送到另一个国家和地区，中间还需要经历各种复杂的流程，有时候难免会遇到货物破损的情况。
那么，万一包裹出现破损情况，具体应该找谁，该如何索取理赔呢?
首先派送员把货物送过来外包装破损，那么收件人可以直接现场反馈与派送员。若派送员不在现场，就需要拍照留下证据。通常发货方收到收件人的售后问题后，建议及时反馈给货代公司，进行协商理赔。
货物破损常见的情况主要有以下三种：
1、外包装挤压变形，内物没丢失
2、外包装破损，内物丢失
3、外包装没有破损，内物破损
如果是外包装没有破损，货物破损，那就是快递内部包装有问题，没有对易损物品进行加固特殊处理。如果是玻璃制品，发货时会告知出现破损不负责!如果没有告知，或者承诺客户不会破损，但是到货后出现破损就是发货快递承担所有责任了!
但无论是哪种情况，大概的申请步骤如下：
一、联系物流公司：发现包装破损后，需要第一时间联系当地派件网点备案，并反馈给货代公司，了解索赔的具体流程和要求。
二、填写索赔申请表：货代会并按照要求填写相关信息，包括运单编号、联系方式、索赔原因等。
三、提交索赔申请：将填写好的索赔申请表和相关证据通过电子邮件、传真或快递等方式提交给快递公司。
注意申请时间要在实际收到货物之起14 日内提出异议，如果对于货物的延误，收货人应当至迟在货物交付收货人处置之日起21日内提出异议。
快递公司收到申请后，会对索赔申请进行审核，包括核实包裹的破损情况、确认包裹的申报价值等。这一过程中，快递公司可能会要求收件人提供更多的证据或信息来支持索赔申请。
相关证据文件包括：收货人提货运单证明、破损证明、提供当时的报关发票箱单、货损清单、索赔函、货损照片等。
不过要特别注意的是，比起包裹丢失，破损问题通常很难界定，举证的难度也相对比较大。而且通常索赔流程都会比较久，短则十天半个月，长的话半年以上都有可能。
所以为了维护自身权益，选择发货的货代公司，最好确保能提供物流操作的全程录像录影，并且根据货物的重要程度购买相应的保险，也能帮忙承担一部分的损失
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