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泰嘉物流关于国际快递的索赔流程及赔偿标准
李俊松 发布时间：2019-04-26 19:41:35
国际物流运输中难免会发生损坏及丢件的情况，当发生货损或丢件时，收发件方应如何申请赔偿，国际快递中的关于货损和丢件有什么样的索赔要求和赔偿标准?以下以DHL国际快递的索赔流程为例，为大家介绍国际快递中的索赔流程及赔偿标准。
一、 DHL国际快递索赔流程
1.货损索赔流程
当收件人收到货物时外箱有明显的损坏痕迹，收件人应该拒收货物且拍下外箱图片及时反馈给发件方，发件方提供货损照片给物流商开查索赔。
当收件人收到货物时外箱完好，拆包后发现有破损或者与订单上货物信息不符，需及时向当地DHL反馈并备案，索要备案号(claim number)，然后提供货物破损的照片及备案号给发件人，发件人向物流商申请开查索赔。
2.丢件索赔流程
上网前索赔：当货物交给物流商(货代)后，超出正常上网时效，仍无上网信息时，发件人即可向物流商提出开查请求，确认为上网前丢件即可向物流商索赔。
上网后索赔：当货物交DHL寄出后，超出正常签收时效，收件人仍无收到货物时，发件人即可向物流商提出开查请求，确定丢件后提供DHL索赔所需资料给物流商，物流商向DHL申请索赔。
注：国际快递的开查是有期限要求的，需在货物上网后30天内提出，超出期限DHL不予受理开查及索赔。在DHL核实期间，收件人要积极配合，否则核实时间超出30天，DHL也是不受理赔偿的。
当DHL核实后符合赔偿标准，会让物流商(DHL发货账号持有人)提交指定格式的索赔函至DHL理赔组申请索赔。索赔函需在DHL确认赔偿后一周内提供，逾期DHL不再受理赔偿。DHL理赔组收到索赔函后，一般会在7个工作日内给出具体的赔偿方案。
二、DHL国际快递赔偿标准
上网前丢件赔偿标准：上网前丢件是向物流商(货代)索赔，各家物流商的赔偿标准也不尽相同，所以在发货前最好要了解清楚物流商的丢件赔偿标准。
泰嘉物流上网前丢件赔偿标准为：按申报价值赔偿(最高不超过100美金)+退运费，最高不超过3倍运费。
上网后丢件赔偿标准：上网后丢件是向承运商索赔(DHL)，一般是按单票货物申报价值且不超过100美金或20美元/kg取最小值进行赔偿，视情况退还运费。赔偿款会在确认赔偿后的一个月左右到账。
其中，FedEx，UPS，TNT等国际快递的赔偿流程跟DHL基本一致，赔偿标准也是按照申报单票最高不超过100美金，这里就不赘述。
国际空运物流行业按照《华沙公约》的标准“按单票货物申报价值且不超过100美金或20美元/kg取最小值进行赔偿”进行赔付，若是寄运高价值货物，建议大家购买物流保险，物流保险的保费一般是货物申报价值的千分之三左右。泰嘉物流的保险服务可按照货物实际价值投保，详情请咨询泰嘉物流业务。
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