美国网购退货现状调查：“多买后退”成主流

liangs 发布时间：2021-11-11 18:44:14

　　Narvar是美国一家致力于为电商网购解决售后问题的创业公司。为了更好地了解当地消费者关于退还货物的心理，以便卖家企业更好地调整和升级服务，也能避免大量的在先退货，他们对1040名美国成年人进行了研究调查。

　　根据调查，52%的消费者会在假期购物节日选择网上购物。其中有58%的消费者会购买更多计划以外的商品，目的是可以到货以后在家试用，合适的保留，不合适就退货。

美国网购现状

　　调查发现，越来越多的消费者会以“多买后退”的方式来进行网购。首先可以避免去实体试衣间。并且以这样的方式，可以让消费者愿意尝试新的品牌。

　　而衣服不合身、尺码错误、颜色不合适等，都是引发退货的原因，占退货原因的42%。

　　虽然现在消费者都能接受用高科技，例如AI等技术来帮他们更好的了解产品。但是仍然有88%的消费者更加依赖传统的产品信息来了解商品，例如在购买详情页中关于产品的照片、尺码表、客户评论等。

　　报告中也提到，消费者更愿意在能提供优质快速的送货服务，和有退货服务的在线店铺消费。

　　有77%的消费者表示，如果店铺商家的退货体验感好的话，会选择再次购买该店铺的商品。例如亚马逊对Prime会员的退货政策，就获得了较高的满意度。

　　而对于退货方式，报告中提到，有42%的消费者希望在就近便利店或杂货店办理退货服务;41%的消费者愿意在店内退货；37%的消费者通过邮件退货;20%的消费者喜欢通过储物柜、药房等方式退货。

　　根据调查报告可以看出，退货等售后环节也是影响消费者购买商品的重要因素之一。所以相关卖家和企业除了做好售前的服务，良好的售后服务体验，也是能给消费者留下好的印象，从而提高回头率。

　　物流旺季发货美国，中美专线是首选

　　跨境电商卖家发货美国常用的物流方式有商业快递、邮政包裹、专线物流、亚马逊FBA等，旺季时各种物流方式都会涨价，商业快递和邮政包裹还会爆仓，单排仓就要排好几天。空运专线物流的优势就比较明显了。

　　美国专线，同时能满足亚马逊、速卖通、eBay、阿里国际站及其他B2C跨境电商卖家、自建站/独立站卖家和外贸商发货美国的物流需求。价格始终保持市场底价，性价比超高的美国专线渠道。

　　中美专线：可接普货，内置电、配套电池，化妆品，面膜产品等。香港直飞美国，清关后由美国邮政USPS派送，预报上网模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/续重，轻小件货物价格优势明显。

　　中美专线普货：只发普货，大陆直飞美国，清关后由美国邮政USPS派送，预报上网模式，7-13天完成派送。限重0-20kg，0.25kg/续重，轻小件货物价格优势明显。

　　美国特货专线：可接香水、刀具、弹弓、带有攻击性质的产品，含油电子烟。包装袋内的产品为软包装包裹，不计材积;纸盒包装，包裹内有气泡柱，包裹包装有明显的棱角的均需要计算材积重。材积标准：长*宽*高/8000，申报价值不得超过800美金。

　　中美专线-优先级：头程使用快递运输，直达美国各口岸，末端派送使用USPS FC或者PM派送，接受内置电池货物。预报上网，7-13天派送，时效堪比快递。

　　中美专线-Z：敏感货渠道，可稳定发内置电、配电，化妆品，面膜、指甲胶等敏感货。末端由美国邮政USPS派送，预报上网，7-13天完成派送。时效快，价格便宜。

　　中美专线-胶状液体：特货渠道，可接液体/凝胶类洗手液、湿纸巾(可含酒精)、面膜、眼线笔、爽肤水等。小包起重0.05KG，限重2KG。

　　中美专线-Battery：美国路向纯电池专线，可接配套电池、纯电池(功率不超过 100WH)。预报上网，7-12天派送，时效稳定。计费方式和限重为按实际重量计费;小包起重0.05KG，限重2KG。免住宅派送费，免泡，运费是比较实惠的，1KG仅需110元左右。

　　美国仿牌专线：可冲仿牌，按照实重计费，纸盒包装需要计算材积，材积标准：长*宽*高/8000。申报价值不得超过800美金，暂不接收所有圆柱形和管桩包裹。

　　上述价格仅为参考，具体价格以泰嘉物流最新价格表为准，泰嘉物流官网“客服中心-运费试算”可帮助您比较各美国专线将货件送达到美国的转运时间与公布费率，可查询美国专线最大最新折扣价。

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