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泰嘉物流：浅淡自发货卖家如何处理退货问题!
小泰 发布时间：2019-01-31 10:51:21
对于退货这一块，对于自发货卖家始终一个问题。随着跨境电商的蓬勃发展，自发货卖家越来越多，但随之而来的是海外买家“恶意退货”问题也不断增多。如果按照要求退货，那么将面临昂贵的物流成本。如何不退，那么将给予一定的补偿或者接受差评和投诉，自发货卖家处于一个非常尴尬的局面。
欧美电商消费者选择退货问题是常态
除开恶意退货外，还有正常退货。诸如：产品问题、款式问题、颜色不喜欢或者改变注意等多种情况。据调查数据显示，超过一半的欧洲消费者称，“在购物之前他们就考虑到退货问题”。其中超过60%的消费者认为免费退货是标准服务;47%的消费者认为退货到附件的取货点是标准服务;并且，只有9%的消费者认为退货是浪费钱的行为。
不管是恶意退货问题还是因为产品质量或其他原因所导致的退货问题，当前卖家普遍采用一种方式解决。一旦买家提出产品的任何问题，卖家为了息事宁人，都会无偿赠送产品换取好评，甚至保留已收到的产品无偿退款。一旦形成恶性循环，卖家就会越来越受伤。
自发货卖家如何处理退货问题?
自发货卖家由于没有像拥有海外仓或亚马逊FBA那样方便的退货地址，如果货物退回国内将面临非常昂贵的物流成本，因此在处理退货问题方面，一定要提前就做好分析和准备。
对于冲动型消费者：任何感性的冲动，其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况，建议卖家迅速了解情况，给出适当优惠，并且强化产品的优势和作用，加强购买理由。
质量问题所导致的退货原因：先了解产品的问题，如果不影响功能使用，那么做一点让步，给买家一定的赔偿;如果产品问题严重过，非退不可。那么卖家可先把货物集中在一起，暂时存放在国外的商店、朋友的海外仓等，之后再一次性发回国，最大程度降低物流成本。
对于恶意退货的消费者：这类买家通过故意买多，以昂贵的物流成本为本钱，威胁买家获得不当收益。当买家确认了这种情况，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。或者求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，用这样的通用地址，能提高买家的退货成本，有利于减少恶意退货。
建立个性化服务体现，从根源杜绝或减少退货概率
除开识别消费者退货原因之外，买家爱还要做好相关服务工作以及建立个性化服务体系，从根源上杜绝或减少消费者退货的概率。
第一，卖家的客户服务必须能够及时有效地回答消费者的问题;
第二，丢失或损坏的商品必须以迅速换货的方式得到有效处理;
第三，使用基于云计算且可以自动下载平台订单的配送解决方案可以减少重新输入顾客订单和运送信息的需要，从而帮助卖家减少错误的发生;
第四，卖家需要提供详细的产品描述和准确展示产品的图片，确保顾客知道他们正在购买什么样的产品;
第五，考虑为每个产品提供一个顾客反馈或评论选项，这样消费者在购买之前就可以获得更多有关产品的信息。
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