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跨境电商知识:卖家如何提高客户的回购率?
小泰 发布时间：2019-11-09 15:42:15
跨境电商知识：卖家如何提高客户的回购率?在跨境电商市场竞争愈发激烈的环境下，卖家们不仅需要开发新客户，获得更多新客户的支持，也需要维护老客户，提高老客户的忠实度、回购率，为产品的销量做长远打算。
但如何提高客户的回购率对于不少朋友来说，是一个难题。那么什么样的策略能提高客户的回购率呢?接下来为大家分享几个实用技巧。
跨境电商知识：卖家如何提高客户的回购率?
一、提供更好的整体服务
一方面，我们需要将精力放在游客身上，获取更多忠实的客户。另一方面我们也需要重视反复购访问他客户，从而提高客户的回购率。当有客户反复购买商品后，我们可以为该类客户提供一些惊喜、服务、政策，从而获取它们的支持。
如：
1、为回头客提供具有终身价值的折扣卡;
2、给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等;
3、请他们对新产品提供意见;
4、为老客户提供优先购买权;
5、额外惊喜，例如供应缺货款式等。
二、利用好评做营销
当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它消费者。接着，你可以请求消费者在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。
你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户，与老客户维护没关系。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。
三、适应客户购买周期
你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西，但事实上客户购买也是有周期性的。你可以定时向客户发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握客户的购买规律，过于频繁发送邮件，会让客户对你产生反感的想法。
四、优质的客服服务
优质的客服服务是品牌持续获得客户忠诚度的一个重要因素。客户希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。对于客户在社交媒体上留下的一些疑问，卖家也要尽快做出回答。
对于负面评论，卖家需尽量保持谦逊的态度，进行回答，将负面评价转换成你展示自己的机会。你积极回应客户的反馈时，他们也会更加信任你，并且更愿意购买你的产品。
五、减少物流异常情况
物流异常情况，如包裹破损、物流延期等，都会导致客户的流失、对卖家的不信任，我们在做好售后服务，减少售后问题的同时，也要着手解决物流异常问题发生该类，从根源上杜绝问题的发生。
一般来说，亚马逊卖家可以选择FBA物流，只需做好头程物流工作即可。速卖通、ebay等卖家，可针对性选择海外仓，最好头程物流和尾程物流派送，提供高效、优质物流服务，获得客户的支持。
由于FBA、海外仓需要一定的资金支持，对于小卖家、新手卖家来说，可以先自发货，选择邮政E邮宝、专线等时效较快的物流渠道进行发货。
跨境电商知识：卖家如何提高客户的回购率?除此之外，卖家还可以通过社交媒体、提高购物体验等提高客户的回购率。可以看出，留住客户并不难，只要我们多花费心思了解客户，并且针对性提供一些个性化服务、对应的策略，就能获得更多客户的信任与支持。
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