运营知识:亚马逊卖家如何快速处理订单差评?

小泰发布时间：2019-11-28 11:30:26

　　运营知识：亚马逊卖家如何快速处理订单差评?俗话说“一个差评毁所有”，虽然有些夸张，但是足以表明产品差评对卖家有重要的影响。据相关数据显示，超过90%以上的消费者在亚马逊选购商品时，都会选看下产品评价，通过前人的购物体验，判断产品是否值得选择。

亚马逊运营知识

　　更有研究表明，产品的一个差评，至少需要12个好评来抵消，否则会对消费者购买商品，带来明显的负面影响。特别是中小卖家，listing的评价比较少，如果突然获得一两个差评没有及时处理，订单的销量会迅速较少，伴随而来的还有listing排名下降、产品滞销，给整个店铺的运营带来巨大的压力。

　　那么如何处理好订单差评呢?作为卖家我们需要从全局出发，一方面优化listing，提升产品质量，避免差评的产生，另一方面要学会快速处理差评，减少产品对listing的负面影响。如何避免差评，前篇文章以帮助大家分析，今天我们一起聊聊，差评产生之后如何快速处理。

　　运营知识：亚马逊卖家如何快速处理订单差评?

　　一、主动沟通消除差评

　　当差评产生之后，亚马逊卖家通过订单信息，找到买家的邮箱或者电话，迅速与买家进行沟通，了解差评原因，表达歉意，给出补偿方案。

　　我们会遇到各种各样的买家，主要分为四类。第一类，是比较好说话的一类，通过了解产品原因，诚恳道歉，告知差评对店铺的重要影响，这类买家一般都会松口。第二类，比较注重产品性价比的，在了解差评原因之后，对买家诚恳道歉，并提供补偿方案获得买家谅解。

　　第三类，是比较正直的买家，这类买家比较有原则，不会轻易松口，建议卖家多诉苦，给出一定的保证，满足他的正义感需求。最后一类，就是恶意产品，对于恶意产品先沟通确认，确认之后，通过官方途径对恶意产品进行申诉，做到有理有据。

　　不过需要注意的是，由于亚马逊规则的变更，卖家通过差评链接查邮箱的方式被堵住了，因此我们需要将差评链接变成订单好，再从订单号找到邮箱。或者卖家，根据评论的时间、内容等信息，来判断订单号，也是可以查到邮箱。

　　二、利用高权重账号删除差评

　　第二种办法，就是利用高权重账号，投诉差评，去点产品的Report abuse，从而到达删除评论的目的。这种方法，适合对留评权重不高的账号使用，留评账号如果权重高，那么被机删的概率非常小。

　　一般建议大家使用一年以上的PRIME 会员账号，并带有很多消费者记录，这样的账号权重比较高，差评被机删的概率较高。

　　三、尝试与内部人员合作

　　最后一种快速处理的办法，就是尝试与内部人员合作，为什么说尝试呢?因为亚马逊对内部管理严格，亚马逊卖家很难有机会与内部人员取得联系，但是卖家也不妨去试试，万一联系上了，处理效率还是非常高的。

　　运营知识：亚马逊卖家如何快速处理订单差评?快速处理差评，能将差评对listing的影响降低到最小，提高产品的转化率。以上为大家介绍了三种方法，除开针对性与买家沟通外，卖家还要学会利用高权重账号到达机删的效果，尝试与内部人员联系，从而达到快速删除差评的目的。

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