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旺季过后:跨境电商如何提升复购率稳定销量?
小泰 发布时间：2019-12-02 16:30:36
旺季过后：跨境电商如何提升复购率稳定销量?电商旺季，节日扎堆出现，单量流量双增，无疑会让人兴奋。但是旺季之后，物流、单量都会大幅下降，产品销量也似乎进入了淡季的低谷，如何避免这种尴尬的情况呢?提升复购率是其中的关键!
有人说：“开发十个新客户,不如维护一个老客户”，话虽夸张但是不全无道理，据相关数据统计，维护老客户的成本仅为开发新客户的20%，也就是五分之一。因此，旺季之后卖家应该将重心放在维护老客户、提升复购率上，让大家在旺季之后，依然可享受高转化率和高销量。
旺季过后：跨境电商如何提升复购率稳定销量?
虽然，获得老客户的信任和关注远比新客户容易，但是具体该如何操作呢?一方面，卖家需要保证产品的质量，确保为买家提供更优质的产品。另一方面做好与买家的互动、维护，维护好关系的同时，提升复购率。最后，就是提升后端服务，包括物流、退换货客服体验三个方面，提高买家的满意度。
1、优质的产品是基础
优质的产品是亚马逊卖家运营的基础，不管是新买家还是老卖家，如果购买的产品不给力或不够优质，必然会引起买家的反感，新买家无法转变为老买家，老买家也会因此而流失。因此，提升复购率的第一步，是提供优质的产品。
优质的产品还会利于产品口碑的提升，好口碑一旦生成，在隐形之中会给卖家带来源源不断的流量。
2、做好老客户互动与维护
如果卖家光等着老客户前来购买商品，由于人都是有惰性的关系，加上外界其他产品、活动的吸引，老客户会因此不断流失。因此，我们需要将部分精力，投入到老客户的互动与维护上，提高老客户的忠诚度。
老客户互动的方式主要有三种，包括论坛互动、店铺抽奖、SNS社区运营。论坛互动，就是以论坛为媒介，不断与老客户互动。通过分享有趣的话题，让客户与产品之间的联系更加紧密，提高客户对品牌的认同度。
利用节日制定店铺抽奖等活动，在给客户提供优惠的同时，还能刺激可以购买商品。SNS运营，主要是国外主流媒体的运营，包括Facebook、Twitter等。卖家可以利用这些媒体平台，与老客户进行互动，提高产品的曝光度。
3、提升后端服务
后端服务包括三个方面，即物流服务、售后服务和客服服务。在物流服务上，有FBA和海外仓的卖家，由于能为客户提供更优质的物流服务更具有优势。当然，自发货卖家也可以通过调整物流渠道、优化发货流程，提升物流效率。除此之外，我们还可以通过免费物流、提供退换货标签以及其他个性化物流服务。赢得更多客户的信任。具体操作，需根据卖家的具体情况来确定。
据有关数据调查显示，有超过90%的客户，会因为愉快退换货体验，而再次购买该产品。并且，其中有超过70%的客户，愿意将该品牌推荐给亲朋好友。所以售后服务能力，也是一种竞争优势。针对售后服务，我希望大家能根据历史退换货信息，制定退换货流程和处理方案。
当客户有退换货等售后服务需求时，应该尽快的响应客户的需求，帮助客户快速处理好问题，获得客户的好感。如果是因为自身原因，包括产品质量、物流效率等方面的问题，因对客户表示歉意，获得客户的谅解，提供一定的补偿。
相关数据显示，有超过70%的客户会因为优秀的客服，而对一个品牌有好感和信任，并且愿意在这家店铺进行消费。因此，提升客户服务能力、服务水平，也是赢得更多老客户复购的重要因素。
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