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Amazon出现差评，卖家应该如何应对?
罗晓琴 发布时间：2020-06-17 18:31:38
无论是国内电商还是国外的电商平台，很多主流的电商平台都有产品评价这个功能。如国内电商平台淘宝、京东、拼多多;跨境电商平台amazon、速卖通等平台。
很多卖家都会碰到店铺产品被给差评的情况，尤其是对于销量很高的产品。差评其实是很常见的问题，但是差评给店铺的影响还是比较大的。对于卖家来说，差评是让人很头疼的事情，那么对于Amazon出现差评，卖家应该如何应对呢?
Amazon出现差评，卖家应该如何应对?
1、分析产品的原因和责任，是我们自己售卖的产品出了问题还是顾客的有意差评。
2、差评后面都会有一个RESOLVE按键，点击RESOLVE了解处理差评的实际方案。卖家需要注意，当买家的点评为1星或者2星时，RESOLVE才能使用。
3、商品出现差评，一定要做纪录，把一个月所产生的差评的商品标出来，进行月终的分析总结，分析出问题所在，做出相对应的解决方案。
4、遇到差评，除了基本的电子邮件沟通，最好是可以电话沟通，提高解决差评的效率。
5、企业应根据自身商品，提前做应急预案，未雨绸缪，做好方案等到差评出现时能够及时处理。配备管理差评人员，实行差评监督制度。
6、创建差评改动奖励制度，如解决产品品质的差评，处理成功可奖励50元。由货运物流造成的差评，处理成功可奖励30元。
7、可以通过手机软件来提高处理差评的效率。
8、卖家可以直接和买家商议沟通后删除差评。直接与买家沟通情况，了解买家给出差评的原因是什么，根据情况解决买家的问题，让买家删除差评。
9、如果经过和买家沟通后，买家还是不愿意删掉差评，那么卖家可以采用退回一部分费用给买家作赔偿，请他直接删除差评。差评对于我们的账户的影响是非常的大的，尤其是对于刚开店的新手店家，因此我们要注意防止差评的产生。
10、如果遇到故意差评的买家，与买家沟通没有结果的，不愿意删掉差评。卖家可以到Help/Contact Seller Support，随后提供订单号，送货等信息内容让amazon帮助删掉。
以上就是关于“Amazon出现差评，卖家应该如何应对?”的介绍，希望对大家有帮助。
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