亚马逊卖家注意:新的买卖沟通指南11月3日生效

李俊松发布时间：2020-09-11 18:21:39

　　自亚马逊调整库存绩效考核之后，亚马逊再度更新了平台政策。近日，亚马逊发布公告称，将在2020年11月3日更新《沟通指南》并生效。该政策内容包括允许的消息类型、样式功能说明、适当的内容，以便买卖方双更清晰的沟通。

亚马逊新规

　　距离新规实施不到两个月时间，卖家需要了解新规并合规运营。否则，卖家如何不遵守这些沟通指南，亚马逊会限制卖家的沟通权限、暂停卖家的销售权。那么本次沟通指南有哪些亮点呢?又有哪些信息需要卖家重点关注的呢?

　　重点一：产品无法发货，必须与买家沟通

　　亚马逊要求，卖家的产品如果无法进行发货，必须与购买商品的买家进行沟通。卖家必须提供订单配送无法完成的理由给买房，并且进行适当的调整。如果卖家觉得能够完成订单交易，但是时间会超过规定的时间，那么卖家必须将延误信息告知买家。

　　需要注意的是，如果买家决定取消产品购买订单，平台建议卖家开始进行退款流量，不要联系买方并要求买家提交取消要求。这点，是平台基于买家购物体验设定的要求，卖家在处理卖家取消订单信息时，要特别注意。

　　重点二：这些情况允许卖家发送主动许可信息

　　平台认为这些情况，卖家可以主动与买家沟通联系，包括：订单配送问题、发票问题、预约上门服务、询问退货相关、验证自定义涉及以及其他促进订单完成的信息。

　　重点三：主动许可邮件相关要求

　　关于许可邮件，平台也设定了相关要求。要求一，必须在订单完成的30天内发送。要求二，卖家发送的邮寄信息必须包括17位订单ID。要求三，卖家与买家邮件沟通时，首选买家语言。要求四，卖家通过亚马逊模板、第三方程序以及其他情况包含的ID、首选语言以及关键信息，只能按照要求发生对应的许可信息。

　　重点四：许可信息不包含以下信息

　　亚马逊规定，邮寄包含的许可信息不包含这些信息类型，包括请求删除或更新现有的产品评论、请求买家添加产品评论、进行营销/促销、订单与装配确认信息、鼓励买家提交关于产品的证明评论、表示在线的自动回复信息。

　　另外，平台还规定，许可信息还不包含外部链接、退出消息链接、敏感内容图片、敏感内容文字、电话邮箱等联系方式信息、产品图片信息以及与卖家品牌无关的图像。需要注意的是，亚马逊平台还不允许卖家在发送信息时，出现拼写错误或语法错误问题。

　　重点五：退货相关信息

　　关于产品退货，亚马逊平台要求卖家必须使用卖家中心的管理订单功能，或者通过订单调整功能来处理买家要退款的订单。只有当卖家需要更多信息完成退款时，才能和买家进行沟通。也就是说，买家进行退款卖家不能对卖家进行骚扰、劝阻，只能按照买家的要求协助完成退货完成，而在此过程中如果需要沟通，才能与买家联系。

　　重点六：间接沟通要求

　　间接沟通方面，亚马逊表示会更过账户更新信息，像买家传达对应的相关信息，例如订单发货信息、物流信息、退货退款信息。需要注意的是，亚马逊要求卖家能迅速处理订单的装运，装运之后会向买家提供发货确认信息。

　　总的来说，新规沟通指南主要是为了促进产品交易、提升买家购物体验而设计的，当买家确定取消订单后，卖家对买家的劝阻行为将属于不合规行为。

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