亚马逊Prime Day过后,卖家如何降低退货率?

李俊松发布时间：2020-10-16 18:26:59

　　亚马逊Prime Day过后，卖家如何降低退货率?每年的亚马逊会员日，都会给卖家带来巨大的流量、单量，产品被纷纷下单，销售额迅速飙升。然而大促结束之后，卖家也会面临各种售后问题，退款、退货的也比往常更多。如果想要保住利润、保住旺季果实，就得想办法降低退货率。

亚马逊prime day

　　退货问题给卖家带来的弊端

　　1、自发货卖家

　　对于自发货卖家来说，遇到买家申请退货退款，不仅要承担退货运费，还需要承担退货处理费、转售费用、二次储存费用。特别是退货运费，由于没有价格折扣，要按照快递公司的官方价格邮寄，费用非常高昂。也因此，很多卖家会非常被动，即使买家是无理退货，卖家也可能宁愿将产品赠送给买家，息事宁人。

　　2、亚马逊FBA卖家

　　对于亚马逊FBA卖家来说，如何发生了退货，平台判定产品不能销售，那么卖家将承受商品处理费、FBA物流费、库存清算费等费用，同样面临较为高昂的费用。

　　亚马逊卖家如何降低退货率?

　　对于退货问题，如果真的产生了，卖家并没有太多的操作空间，只能通过邮件等方式说服、引导买家放弃退货。但是即便这样的操作，在亚马逊平台也是高风险的。因此，最好的办法就是在产品销售前最好防御，减少退货的可能。

　　1、产品描述

　　产品描述，是卖家关注的重点。在很多时候，买家退货都是因为产品与描述服务，即卖家夸大其词产品的优点、功能，导致买家期望值过高，实际收货之后落差过大。因此哦，我们在产品描述时，要控制夸张用词。

　　另外，产品描述尽可能的展示产品各方面信息，包括产品图片、产品尺寸、产品配件、产品使用场景、产品颜色等等。提供更详细的信息，避免消费者做出错误的选择，降低产品的退货率。

　　2、注意产品包装

　　亚马逊消费者对产品的要求较为苛刻，不仅包裹产品质量，还包裹产品包装。如果我们对产品的包装不到位，或者包装瑕疵产品都会比较多，会导致消费者认为自己购买的商品不是新品而是二手产品。也有的消费者认为，自己花费100美元购买的商品，收到的只是50美元的商品，感觉不划算，会产品退货的想法。

　　3、提供建议

　　买家在选购商品时，有时候自己也不清楚自己的需求，导致购买之后觉得没有到达自己的期望而产生退货。所以，我们可以给消费者提供一些建议，帮助他们选择适合自己的产品。那么如何做呢?随时回答各种问题、提供产品的购买知道、给客户留下积极影响。

　　4、注意二次销售的设置

　　最后一点，需要卖家注意。有的时候，我们退货的货物亚马逊会将它们重新销售。试想，一个其他消费者不满意的产品再次销售，这次购买的消费者会满意吗?可能会，但是概率非常小，更可能会继续退货。因此，我们需要在亚马逊后台设置物流，将翻新设置设为禁止，避免退货产品二次销售，降低退货率。

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