亚马逊退换货常见问题解答

李俊松发布时间：2020-11-04 18:29:01

　　众所周知，做跨境电商是经常要处理客户的售后问题的，特别是退换货问题。一些买家由于各种各样缘故对产品不满意，退换货是经常的。特别是德国买家，整体退货率超过20%，其中的主要原因在于，德国消费者对产品质量高、经常试用产品，觉得不合适自然而然的就退换货了。

亚马逊退换货常见问题

　　而在跨境电商领域，客户的退换货成本非常高的，特别是自发货卖家，退货物流的成本甚至高于产品价值。因此，对于退换货问题，卖家基本都是尽可能的避免。

　　亚马逊退换货常见问题解答

　　1、遇到退换货问题该怎么办?

　　作为亚马逊卖家，遇到退换货问题该怎么办呢?当我们遇到退换货问题，首先要了解客户是因为什么原因进行退换货的，是发错产品呢还是产品规格有误差，亦或是物流问题。了解客户的退货原因之后进行确定，然后再根据情况选择对应的对策进行处理。

　　一般来说，买家退换货无非是产品质量不好、冲动购物、产品与描述不符、购买后不喜欢等几个因素。针对这些因素，亚马逊卖家可以指定对应的应对措施。并且根据这些情况，优化产品描述、展示、产品信息。

　　2、退换货运费谁承担?

　　这个要根据具体情况具体分析了。如果是因为产品质量或者送货过程中造成的退换货，一般都是卖家承担相关物流运费。如果是货运物流缘故造成的商品损坏、丢件造成的退化换货问题，一般来说也是商家承担，商家可以向承运商索赔减少损失。

　　如果是客户无原因退换货，那么情况会比较复杂。以美国为例，如果是腿到亚马逊仓库，那么运费由客户承担。如果是退回到我国，国际货运的费用则由卖家承担。另外，如果商品使用一段时间后影响二次销售，处于对自身权益的考虑，商家可以与客户进行商议，明确提出扣除一部分商品的损耗花费。

　　3、如何处理退换货?

　　具体处理方式多种多样，如果产品没有大问题，只是小瑕疵、客户不喜欢，可以通过对商品打些折扣优惠或直接赠予顾客换来好评。如果是产品质量问题、客户坚持退换货，可以让客户按照原详细地址退还，也可以让客户退货到商家特定的详细地址。如果退运费较为昂贵，卖家甚至可以直接弃货，并将所有款项退给客户。

　　如果遇到问题客户，例如多次拒绝接收、多次退换货等行为，这类可能是敌方店铺，遇到这类客户可以展开举报维护自己的权益。

　　4、如何减少退换货率?

　　降低退换货率，可以从把控产品质量，避免客户因产品质量问题而选择退换货。产品listing夸张不易过大，产品信息尽可能的详尽、正确、多方位，防止客户因产品描述不符而退货。最后，在出货环节加强审查力度，避免包裹包装简陋、发货错误等情况发生。

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