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运营知识：亚马逊店铺绩效考核内容大全
李俊松 发布时间：2020-12-24 17:54:22
一般来说，绩效考核是企业对照工作目标和绩效标准采用的科学考核方式，评定员工的工作任务完成情况的一种方式。但是在亚马逊开店，也需要完成对应的绩效考核，否则会受到来自亚马逊的惩罚。那么亚马逊绩效考核有哪些呢?下面为大家详细介绍。
运营知识：亚马逊店铺绩效考核内容大全
1、绩效考核的重要性
亚马逊对于绩效的考核是非常看重的，绩效是否合格将决定了卖家店铺是否安全、是否能够亚马逊推荐以及是否有资格参加亚马逊平台活动和相关的计划。如果绩效考核没有通过，卖家的某些listing可能会被下架，更严重的是账号可能会被停用。因此，在亚马逊平台销售产品，一定要遵守规则，尽力达成并满足卖家绩效考核标准。
2、客服服务绩效
顾客满意度，是亚马逊判断卖家是否为好卖家。为此，亚马逊设立了顾客绩效考核，通过顾客绩效考核了解客户的满意度，进而了解卖家是否为好卖家。影响顾客绩效的因素有三个，分别为负面反馈、交易保障索赔、信用卡拒付索赔。
负面反馈，其实就是客户对你产品、服务的评价，与淘宝的好评、中评、差评类似。好评就是比较满意，差评就是及其不满意。交易保障索赔方面，当客户投诉产品与服务时，就会触发A2Z(亚马逊对买家实施的保护政策)，卖家的客服服务绩效也会受到影响。
最后就是信用卡拒付索赔，如果当买家发现购买的商品与listing描述不符，就会拒绝付款，从而影响信用拒付索赔的指标。
3、商品合规性
商品合规性，指的是商品是否合规，涉及到侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性及买家投诉、商品安全买家投诉、商家政策违规、违反受限商品政策、违反卖家商品评论政策这七个方面。侵犯知识产权，指的是被亚马逊判断卖家的产品出现侵权。
知识产权投诉，属于侵权投诉的一种。商品真实性及买家投诉，卖家出现商品伪造、仿牌等情况。商品安全买家投诉，因商品安全性被买家投诉。上架规则违反，违反平台的商家规则。违反受限商品，一些禁止上架或者需要相关认证没有认证的产品进行销售。违反卖家商品皮仑政策，主要指的是刷单、刷评论、操纵买家给好评等行为。
这些因为，都会影响店铺的绩效考核，其中知识产品、刷单等行为，惩罚比较严厉，轻则下架产品listing，重则直接封号。
4、配送绩效
配送绩效，主要针对的是物流方面的考核，特别是自发货卖家，物流考核项目比较多，包括取消率、迟发率、有效追踪率以及准时发货率这四个方面的考核。取消率，任何卖家取消的订单都会计算在里面。迟发率，亚马逊要求卖家在10天内完成发货，超过规定时间被视为迟发。有效追踪率，指的是订单物流是否有追踪信息。准时交货率，指的是预计送达时间内占所有货件占追踪的总货件的百分比。
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