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亚马逊FBA物流问题:买家签收后没有收到货该如何处理?
李俊松 发布时间：2021-02-21 18:26:05
亚马逊FBA物流问题：买家签收后没有收到货该如何处理?做亚马逊我们要应对各种各样的问题，不仅包括选品、备货、物流、售后，还要应对各种与客户之间的纠纷，一旦处理不好不仅可能招致差评，而且还会让自己产生经济损失。今天，我们来聊聊不少卖家经常遇到的签收后没受到货的问题。
经常有卖家遇到，通过FBA物流发货给买家之后，物流信息明明显示包裹已经签收妥投，但是买家却表示并没有收到货物。由于退货申请是亚马逊直接处理的，如果买家咬死没有收到货，亚马逊最后仍然会将货款退给买家，这对买家来说极不公平。
正常情况下，我们遇到这样的问题会去查物流单号，了解包裹是否妥投，然后把查询信息发给买家让其取消。但是如果买家坚持声称自己没有收到货，那卖家也是毫无办法的。其实，有一个办法能够让卖家能够很好的应对这个问题。
那么具体该如何处理呢?我们找承运商要签收证明就可以了。例如美国站，一般末端都是交给USPS负责派送，那么我们可以联系USPS官方，进入官网找到邮件联系方式，通过邮件进行沟通获取买家需要退款的跟踪单号查询包裹状态。这些信息也就是证据，获得这些证据之后是能证明包裹是否真的没有被买家签收。
具体操作流程如下：
1、进入承运商官网。末端谁负责派送，我们就去对应的承运商官网，例如USPS派送，那么就去USPS官网就好了。
2、申请获取包裹相关信息。进入官网之后，找到联系方式申请获取包裹相关信息，包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投证据有哪些等信息。
3、等待承运商回复。填好各类信息之后，一定要填好联系方式，最好是通过邮箱的方式联系，邮箱在国外办公比较正统，也能证明是通过官方渠道获取的信息。
4、获得物流签收证据。承运商回复消息之后，我们就获取相关的签收证据，证实包裹是否被买家签收。例如USPS，会提供GPS定位妥投的照片作为妥投证明，有这样的消息，不管我们是说服买家取消退款申请，还是提供亚马逊申诉，都会非常轻松。
5、意外情况。当然，也有意外情况。就是买家确实没有收到包裹，包裹可能是投递在附近。建议卖家了解买家的收件方式，或者了解承运商的具体投放位置进行确认。实际操作中，我们需要了解买家是正常反馈而是恶意退货，如果是正常反馈一定要了解具体的情况，排出各种意外再获取物流证据。如果是恶意退货，直接获取证据即可。
6、应对的意义。对于买家来说，如果日常仅一两单出现这样的情况，并且客单价比较低，可能不想这么麻烦去处理，甚至可能直接退款息事宁人。但是如果客单价非常高，或者恶意退款的情况非常多，那么卖家就不得不去处理的。很多时候，光签收信息并不足以解决问题，提供妥投证据才能解决问题。
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