文章详情 NEWS DETAIL

亚马逊卖家如何应对退货情况损失最小？

liangs   发布时间：2021-07-05 18:54:06

　　有数据显示，在亚马逊平台，将近30%的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍，退货问题一时半会儿还真不好解决，毕竟，订单退货的原因简直不要太多。

　　退货，亚马逊卖家的噩梦。除了各种各样的退货理由，让人无计可施之外，有时候还要自掏腰包。

　　亚马逊平台爱搞事，卖家们也没法，只能忍了，赶紧想对策。但是订单被退货了，卖家们就真的挺惨的！
 

　　一般来说，做亚马逊的卖家，要先将商品送到亚马逊仓库，由亚马逊员工对产品进行分类和盘点，客户下订单后，员工从货架上取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本业务模式。这一过程是由亚马逊平台支持的，卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是，对于卖家们来讲，哪怕你已经收到了买家的付款，也不意味着这笔订单顺利完成了。因为，买家还可能会退货。
 

　　卖家如何处理退货申请

　　在退货申请中卖家会遇到 2 种情况：

　　1、关闭申请

　　卖家不接受退货申请，可以点击“关闭申请”。提交后，亚马逊会向买家发邮件通知，内容包含卖家关闭申请的原因。

　　建议事先和买家协商;卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。遇到买家申请退货并已经批准的情况下，货物一直没有寄回或不想退货了，卖家此时不需要做任何操作。

　　2、批准退货申请

　　接受买家退货申请，请点击“批准退货申请”按钮。系统将卖家退货地址及说明，通过邮件形式发送给买家，卖家只需等待买家退货。

　　这里货款不会自动退回给买家。卖家需要收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

　　退货率要控制在合理的范围内，最怕的是退货率居高不下，除了给卖家造成很大的利润损失之外，退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售。对于自发货卖家们来说，发货退货来回产生的费用远超出产品本身的价值，处理起来就会非常麻烦。如果退货率太高，listing还可能就被下架无法售卖了。
 

　　退货的主要原因

　　1、尺码有误

　　2、实物与图片不符

　　3、产品运输中被损坏

　　4、产品有缺陷或无法运作

　　5、欺诈
 

　　退货的建议和注意事项

　　1、买家表明产品有缺陷，但事实上不是。这时候，卖家可以向平台提起申诉，要求修复退货对卖家表现造成的损失。

　　2、产品售价小于 50 美元，建议不要跟买家争执，也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满，留下差评就不好了。

　　3、产品售价大于 100 美元，如果产品完好无损，仅是买家不满意，卖家可以提出退部分货款;如果买家非要全额退款，可以等收退货后才退款。

　　4、国内自发货，收到退货申请可以从 5 个方面考虑。

　　1)货值不高，建议送给客户，与其协商留好评。

　　2)货值高(100-200 美金)，建议走正常流程。联系货代沟通好后，让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后，再退款。

　　3)如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。

　　4)国外有可靠的朋友，建议和朋友协商，让买家把货发到朋友那寄存，后期有产品订单时，再让朋友帮忙发货。

　　5、卖家实际上可以给买家一个优惠折扣，让他不要退货。因为退货中，买家有可能会让你承担其运费，即使产品完整退回，但产品的二次销售价值已经降低了。

　　6、因买家没有弄清产品尺寸大小、性能、或无故退货，这种情况退货运费应由买家自行承担。
 

　　泰嘉物流助力中国亚马逊卖家发货全球

　　泰嘉物流是华南地区知名的跨境电商物流综合服务商，为跨境电商卖家提供国际物流一站式综合服务。常年市场最低价收货，是亚马逊卖家首选的国际物流服务商。

　　同时是UPS、FedEx、DHL、TNT国际快递一级代理，提供特惠1-4折大折扣价发货。荷兰邮政小包、中国邮政E邮宝、香港邮政渠道等国际邮政渠道一级代理商，并且开辟了众多时效快、价格便宜，高性价比的国际专线，为全国跨境电商卖家提供全方位的跨境电商物流综合服务。

　　为亚马逊卖家提供通邮全球的国际专线、国际快递、国际小包、亚马逊FBA头程派送服务。同时为亚马逊卖家提供代打包、代贴单、代发货，中转仓储等服务。

　　提供亚马逊FBA快递直发，空派，海派，铁派，卡航等头程派送渠道。
 

　　支持亚马逊FBA和FBM发货

　　提供欧洲各国、日本、澳大利亚、加拿大、美国FBA头程派送服务。卖家可根据自身需求选择快时效的DHL、UPS快递直发，高性价比的空加派专线，经济实惠的海派专线等，双清包税专线，助力卖家安全，稳定，高效发北美FBA头程。

　　可接普货，内置/配套电池产品(无人机，平板电脑，手机，手表，玩具、智能手环，数码相机，摄像头，投影仪，行车记录仪)，成人用品，带电带磁产品等。
 

　　泰嘉物流还提供一站式代打包、代贴单、代发货，中转仓储等服务，特别适合新手卖家发货。同时能满足亚马逊、速卖通、eBay、阿里国际站及其他B2C跨境电商卖家、自建站/独立站卖家和外贸商发货全球的物流需求。
 

未经泰嘉物流同意 不得转载